Política de Reembolso
Condições para Troca ou Devolução
A equipe Marquise está constantemente investindo em políticas que garantam a satisfação dos nossos clientes. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- O produto deve estar com etiquetas (ou protetores) fixadas, acompanhado de manuais e todos os acessórios originais;
- Disponibilizamos a troca apenas por outro modelo ou cor do mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
- A taxa de frete para envio do produto de volta à nossa loja é de responsabilidade do comprador.
Importante: Não aceitamos devoluções ou trocas caso as condições acima não sejam integralmente respeitadas.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato.lojamarquise@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Vídeo que comprove o defeito (em caso de produto com avaria).
Após a verificação de todas as informações, entraremos em contato informando o endereço para devolução. Assim que o produto for recebido e analisado, daremos prosseguimento ao ressarcimento do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável).
Formas de Ressarcimento
- Estorno no cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão e do gateway de pagamento.
- TED: transferência para a conta bancária do titular da compra, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferência para contas de terceiros.
- PIX Parcelado: reembolso via transferência PIX, em até 15 dias úteis após a autorização da devolução. Não realizamos transferência para contas de terceiros.